Política de envío
Envíos
Enviamos desde Monterrey, N.L., a toda la República Mexicana con Estafeta. No hacemos envíos fuera de México.
Cuándo sale tu pedido
- Pedidos pagados antes de la 1:00 pm (hora de Monterrey), de lunes a viernes: salen ese mismo día.
- Pedidos pagados después de la 1:00 pm: salen el siguiente día hábil.
- Sábados, domingos y días festivos no son días hábiles.
Opciones, tiempos y costos
| Envío | Tiempo de entrega* | Costo |
|---|---|---|
| Terrestre | 3 a 5 días hábiles | $130 MXN, gratis en compras desde $1,800 |
| Express | 1 a 3 días hábiles | $180 MXN (siempre tiene costo) |
| A domicilio en el área metropolitana de Monterrey | 1 a 5 días hábiles | $100 MXN, gratis en compras desde $1,800 |
*A partir de que tu pedido sale de nuestra bodega. Depende de la ruta de la paquetería, y las poblaciones con menor frecuencia de entrega (zona extendida) pueden tardar más. No cobramos extra por zona extendida.
Express no llega a todos los códigos postales. Muchas poblaciones pequeñas sólo tienen servicio terrestre. Antes de elegir Express, revisa tu código postal en el link que aparece al pagar. Si eliges Express y tu código postal no tiene ese servicio, tu pedido viaja por el servicio disponible y la diferencia no se reembolsa.
Pre-venta
- Los productos en pre-venta se pagan completos al ordenar (no son apartados) y se envían en la fecha indicada en el producto.
- Si tu pedido combina pre-venta y envío inmediato, enviamos todo junto en un solo paquete en la fecha más lejana: es más seguro y evitamos envíos dobles.
- Si la fecha se recorre, te contactamos y te damos opciones, entre ellas cancelar con reembolso total.
Tu dirección
- Revísala bien antes de pagar.
- Si nos avisas de un error antes de que generemos la guía, la corregimos sin costo.
- Si escribiste mal tu dirección y el paquete se entrega donde nos indicaste, no hay reembolso ni reposición.
- Si el paquete regresa a nosotros por una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío lo pagas tú. El envío original tampoco se repone.
Si algo pasa en el camino
Tu pedido es responsabilidad de ANTO hasta que te llega. Escríbenos si:
- el rastreo dice "entregado" y no lo tienes;
- tu paquete no se mueve;
- se pierde o se daña en el camino.
Nosotros levantamos el reporte con Estafeta, te mantenemos al tanto y, con el resultado de la investigación, te damos una solución: reenvío o reembolso.
Si la paquetería no logra entregarlo y nos lo regresa:
- Si el rastreo muestra intentos de entrega o un aviso para recogerlo en sucursal y no se recibió, te lo reenviamos pagando una nueva guía, o te reembolsamos el producto menos los envíos de ida y de regreso.
- Si el rastreo muestra que fue falla de la paquetería (no hubo intentos, o marcó mal una dirección que era correcta), te lo reenviamos sin costo.
- Si no nos respondes en 30 días naturales, te reembolsamos el producto menos los envíos.
Para cancelaciones, cambios y devoluciones consulta nuestra política de Cambios, Devoluciones y Garantía.