Política de reembolso

Cambios, Devoluciones y Garantía

En corto:

  • Cambios y devoluciones: 30 días naturales desde que recibes tu pedido, sin usar y con sus etiquetas.
  • ¿Llegó dañado, incompleto o equivocado? Repórtalo en los primeros 5 días naturales.
  • Garantía contra defectos de fábrica: 30 días directo con ANTO y hasta 90 días gestionándola nosotros con la marca.
  • Reembolsos: tú eliges, al medio de pago original o como saldo a favor en ANTO.
  • Todo empieza con un mensaje: atencioncliente@anto.com.mx o WhatsApp 81 2891 6600 (sólo mensajes).

1. Si cambiaste de opinión: cambios y devoluciones

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución. El producto debe estar sin usar:

  • nunca tuvo líquido, no tiene olor, marcas, rayones ni golpes;
  • está completo, con todas sus piezas, con el plástico y los stickers originales de la tapa, sus etiquetas y su empaque original.

Cuando el producto llega a nuestra bodega lo revisamos. Si cumple con todo lo anterior, hacemos lo que elegiste:

  • Cambio por otro color o modelo. Si el nuevo cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia.
  • Devolución. Te reembolsamos el precio del producto.

Si no cumple las condiciones, te avisamos y te lo regresamos.

Los envíos corren por tu cuenta: el de regreso a nuestra bodega, el del producto nuevo en un cambio y el de vuelta si no cumple las condiciones. El costo del envío original no se reembolsa.

Ediciones limitadas (colaboraciones, Color Drops, Pokémon y similares): aplican las mismas reglas. Como son ediciones limitadas, es probable que ya no tengamos otra pieza o color para el cambio; en ese caso te ofrecemos la devolución.

No tienen cambio ni devolución: popotes, boquillas y tapas de repuesto que ya se abrieron o usaron, por higiene.

2. Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado

Repórtalo en los 5 días naturales siguientes a que lo recibes. Mándanos:

  • tu número de orden;
  • fotos de la caja por fuera, con la guía visible;
  • fotos del empaque por dentro, tal como llegó;
  • fotos del producto donde se vea el problema;
  • si grabaste cuando abriste el paquete, el video: ayuda mucho, aunque no es obligatorio.

Si el error es nuestro o el daño viene del envío, nosotros pagamos todo: te mandamos una guía prepagada para regresarlo y tú eliges si te lo reponemos o te lo reembolsamos.

Pasados esos 5 días ya no podemos atribuir el daño al envío. Un defecto de fábrica que notes después se atiende por garantía (punto 3).

3. Garantía contra defectos de fábrica

Todos nuestros productos son originales y tienen garantía contra defectos de fabricación:

  • Del día 1 al 30 desde que lo recibes: lo resolvemos directamente en ANTO.
  • Del día 31 al 90: gestionamos la garantía con la marca (Owala, HydroJug o Brümate) por ti y te damos la solución que la marca autorice.

Qué cubre:

  • Hermeticidad: que tenga fugas con la tapa bien cerrada y armada como indica la marca.
  • Temperatura: que no conserve la temperatura como indica la marca para ese modelo (abajo te explicamos cómo lo revisamos).
  • Fallas de mecanismos: tapa, botón, seguro, popote o asa; en bolsas, costuras y cierres.

Cómo revisamos la temperatura. El tiempo que promete cada marca se mide en condiciones específicas. Para bebidas frías, la marca indica llenar el termo a la mitad con hielo y completar con agua fría, con la tapa cerrada. Unos cuantos cubos de hielo no duran 24 horas en ningún termo. Si crees que el tuyo no conserva la temperatura, escríbenos: te diremos cómo hacer la prueba y, si hace falta, la repetimos nosotros con tu producto. La conclusión depende de esa prueba.

Qué NO cubre:

  • Golpes, caídas, abolladuras o rayones ocurridos después de la entrega, ni la pérdida de aislamiento causada por un golpe o una caída.
  • Mal uso: fuego, estufa, horno, microondas, congelador, lavavajillas en piezas que la marca indica lavar a mano, o líquidos hirviendo o bebidas calientes en modelos que la marca no indica para eso.
  • Desgaste normal por uso: pintura, rayones o decoloración.
  • Piezas perdidas, modificaciones o reparaciones hechas por alguien más.

Cómo lo resolvemos. Según el caso, con una pieza de repuesto, un producto igual, otro color o modelo, o el reembolso. Si la garantía procede, ANTO paga los envíos. Si después de revisarlo no procede, te regresamos tu producto y ese envío corre por tu cuenta.

4. Cancelaciones

  • Envío inmediato: puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no se haya entregado a la paquetería. Si ya se entregó, intentamos recuperarlo. Si lo logramos, te reembolsamos el producto, pero no el envío porque ya se pagó. Si no se puede recuperar, te llega y puedes usar la devolución de 30 días.
  • Pre-venta: puedes cancelar con reembolso total hasta 5 días hábiles antes de la fecha de envío indicada. Si la fecha se recorre, te contactamos y te damos opciones, entre ellas cancelar con reembolso total.

5. Reembolsos

  • Tú eliges cómo recibirlo: al medio de pago que usaste o como saldo a favor en ANTO para tu siguiente compra.
  • Lo procesamos cuando el producto llega y pasa la revisión. Al medio de pago original se refleja en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
  • El costo del envío original no se reembolsa, salvo cuando el error es nuestro.

6. Cómo pedir un cambio, devolución o garantía

  1. Escríbenos a atencioncliente@anto.com.mx o por WhatsApp al 81 2891 6600 (sólo mensajes) con tu número de orden, qué quieres hacer y fotos del producto.
  2. Te respondemos con los pasos y la dirección a donde enviarlo.
  3. No recibimos paquetes sin aviso previo.

7. Se Nos Cayeron (termos con detalle estético)

Los termos de la colección Se Nos Cayeron son originales y nunca usados, pero tienen un detalle estético y por eso se venden con descuento. Tienen su propia política:

  • No entran en la devolución de 30 días por cambio de opinión, y lo estético que se ve en sus fotos no tiene cambio.
  • Las devoluciones por un daño que no aparece en las fotos (se reporta en 48 horas, con el video de apertura) o por su garantía de funcionamiento aplican sólo si el termo conserva sus etiquetas, incluida la etiqueta con su número (por ejemplo, #047).

Consulta la política completa de Se Nos Cayeron.